Политика возврата товара

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества после покупки возможен в течение 7 (семи) дней с момента получения заказа при соблюдении следующих условий:

1. Сохранен товарный вид изделия (нет следов носки, царапин, сколов, потертостей)

2. Сохранены потребительские свойства

3. Сохранена полная комплектация и фабричная упаковка

4. Сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара

5. Сохранены все пломбы и защитные элементы (если применимо)

Важно! Ограничения на возврат

В соответствии с законодательством РФ, следующие категории товаров не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар надлежащего качества:

п.9 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.98г. № 55):

"Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни".

Таким образом, изделия, содержащие драгоценные металлы (золото, платина, палладий) и/или драгоценные камни (бриллианты, сапфиры, изумруды, рубины и др.), возврату и обмену не подлежат.

Возврат технически сложных товаров (без драгметаллов)

Если приобретенное изделие не содержит драгоценных элементов и попадает под категорию "технически сложный товар" (п.6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.11г. № 924):

· Возврат возможен только при наличии существенного недостатка (брака завода-изготовителя), подтвержденного авторизованным сервисным центром

· Возврат осуществляется в течение 15 дней с момента покупки

· По истечении 15 дней возврат возможен только в случаях: обнаружения существенного недостатка, нарушения сроков устранения недостатков, невозможности использования товара более 30 дней в году в совокупности

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении производственного брака (недостатка) Вы имеете право:

1. Потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула)

2. Потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены

3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены

4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков (ремонта)

5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы

Процедура возврата

Для инициации возврата необходимо:

1. Связаться с персональным менеджером по телефону +7 (903) 118-76-89 или Email info@astra-lux.com

2. Получить бланк заявления на возврат

3. Заполнить заявление и направить его на рассмотрение

4. После одобрения возврата отправить изделие по указанному адресу (транспортная компания согласовывается индивидуально)

Сроки рассмотрения

· Рассмотрение заявления: до 5 рабочих дней

· Проверка качества/экспертиза: до 10 рабочих дней

· Возврат денежных средств: до 10 рабочих дней после принятия решения

Стоимость доставки при возврате

При отказе потребителя от товара надлежащего качества (в случаях, когда это допустимо по закону), продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за вычетом расходов продавца на доставку товара.

При возврате бракованного товара (подтвержденный производственный дефект) стоимость доставки компенсируется полностью.

---

Часто задаваемые вопросы

В: Можно ли вернуть золотой телефон, если он просто не понравился?

О: Нет, изделия из драгоценных металлов (золото, платина) согласно п.9 Перечня №55 возврату не подлежат.

В: Как продлить гарантию?

О: Гарантия не продлевается, но вы всегда можете воспользоваться платным постгарантийным обслуживанием в нашем сервисном центре.

В: Кто оплачивает экспертизу при возврате?

О: При возврате товара ненадлежащего качества экспертиза оплачивается продавцом. Если экспертиза установит, что дефект возник по вине покупателя, стоимость экспертизы удерживается из суммы возврата.